HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI BPJS DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAU

Geby, Alya Yumadil (2026) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI BPJS DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAU. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, Universitas Awal Bros.

	Text DAFTAR PUSTAKA GEBY ALYA YUMADIL.pdf Download (14kB)
	Text BAB 1 geby alya yumadil.pdf Download (226kB)
	Text SKRIPSI GEBY ALYA YUMADILL FINAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Kualitas pelayanan administrasi BPJS merupakan salah satu faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di rumah sakit. Berdasarkan survei pendahuluan di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau, masih ditemukan keluhan pasien terkait lamanya waktu tunggu pelayanan dan fasilitas yang belum optimal. Penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan administrasi BPJS dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi penelitian berjumlah 7.140 pasien BPJS rawat jalan, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang telah melalui uji validitas dan reliabilitas. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan analisis inferensial dengan uji Spearman Rank untuk mengetahui hubungan antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan administrasi BPJS berada pada kategori baik, demikian pula tingkat kepuasan pasien yang sebagian besar berada pada kategori puas. Hasil uji statistik Spearman Rank memperoleh nilai koefisien korelasi sebesar ρ = 0,675 dengan nilai signifikansi p = 0,000 (p < 0,05). Hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif, kuat, dan signifikan antara kualitas pelayanan administrasi BPJS dengan tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan administrasi BPJS, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Rumah sakit diharapkan dapat terus meningkat mutu pelayanan administrasi, dan penyediaan fasilitas pendukung guna mengoptimalkan kepuasan pasien.

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	GEBY ALYA YUMADIL
Date Deposited:	24 Aug 2026 03:16
Last Modified:	24 Aug 2026 03:16
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/637

Actions (login required)

View Item