HUBUNGAN DAYA TANGGAP PETUGAS ADMINISTRASI DENGAN EFEKTIVITAS PELAYANAN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAU

Azirah, Azirah (2026) HUBUNGAN DAYA TANGGAP PETUGAS ADMINISTRASI DENGAN EFEKTIVITAS PELAYANAN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAU. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, Universitas Awal Bros.

	Text Azirah BAB I.pdf Download (240kB)
	Text Azirah daftar pustaka.pdf Download (184kB)
	Text SKRIPSI AZIRAH.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Daya tanggap petugas administrasi merupakan salah satu faktor yang memengaruhi efektivitas pelayanan di rumah sakit. Daya tanggap petugas meliputi respon petugas, kecepatan petugas, kecermatan petugas, dan kejelasan waktu pelayanan. Berdasarkan hasil studi pendahuluan di Unit Rawat Jalan RSUD Petala Bumi Provinsi Riau masih ditemukan beberapa kendala dalam pelayanan administrasi yang dapat memengaruhi efektivitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan daya tanggap petugas administrasi dengan efektivitas pelayanan di Unit Rawat Jalan RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 99 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara univariat serta bivariat menggunakan uji Korelasi Pearson. Hasil penelitian menunjukkan bahwa respon petugas memiliki hubungan dengan efektivitas pelayanan (p = 0,001; r = 0,454), kecepatan petugas memiliki hubungan dengan efektivitas pelayanan (p = 0,001; r = 0,561), kecermatan petugas memiliki hubungan dengan efektivitas pelayanan (p = 0,044; r = 0,203), dan kejelasan waktu pelayanan memiliki hubungan dengan efektivitas pelayanan (p = 0,001; r = 0,372). Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan yang signifikan antara daya tanggap petugas administrasi dengan efektivitas pelayanan di Unit Rawat Jalan RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Disarankan kepada pihak rumah sakit untuk meningkatkan daya tanggap petugas administrasi melalui peningkatan kualitas pelayanan, untuk meningkatkan respon petugas, kecepatan pelayanan, kecermatan, dan kejelasan waktu pelayanan serta menerapkan QR Code yang berisi SOP alur pelayanan untuk mendukung peningkatan efektivitas pelayanan di Unit Rawat Jalan, sehingga dapat meningkatkan efektivitas pelayanan kepada pasien.

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	AZI RAH
Date Deposited:	18 Aug 2026 07:34
Last Modified:	18 Aug 2026 07:34
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/606

Actions (login required)

View Item