FAKTOR-FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEMAHAMAN PASIEN RAWAT JALAN TERKAIT INFORMASI PELAYANAN NON-KLINIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAU

AGISTY, CAHYA PUTRI (2026) FAKTOR-FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEMAHAMAN PASIEN RAWAT JALAN TERKAIT INFORMASI PELAYANAN NON-KLINIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAU. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, Universitas Awal Bros.

	Text BAB I AGISTY.pdf Download (345kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA AGISTY.pdf Download (222kB)
	Text SKRIPSI AGISTY HABIS SEMHAS 22.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)

Abstract

Pemahaman pasien terkait informasi pelayanan non-klinis merupakan salah satu aspek penting dalam mendukung kelancaran pelayanan kesehatan di rumah sakit. Pemahaman tersebut dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor internal maupun eksternal. Hasil observasi awal di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau menunjukkan bahwa masih terdapat pasien yang mengalami kebingungan mengenai alur pendaftaran, jadwal pelayanan, serta prosedur administrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan faktor-faktor internal dan eksternal dengan pemahaman pasien rawat jalan terkait informasi pelayanan non-klinis di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Variabel internal meliputi usia, tingkat pendidikan, dan pengalaman berobat, sedangkan variabel eksternal meliputi media informasi, penyampaian informasi oleh petugas, dan aksesibilitas informasi. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kepercayaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa usia (p=0,337), tingkat pendidikan (p=0,539), dan media informasi (p=0,576) tidak memiliki hubungan yang bermakna dengan pemahaman pasien terkait informasi pelayanan non-klinis. Sebaliknya, pengalaman berobat (p=0,000), penyampaian informasi oleh petugas (p=0,000), dan aksesibilitas informasi (p=0,007) memiliki hubungan yang bermakna dengan pemahaman pasien terkait informasi pelayanan non-klinis.Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemahaman pasien terkait informasi pelayanan non-klinis lebih dipengaruhi oleh pengalaman berobat, kualitas penyampaian informasi oleh petugas, dan kemudahan akses informasi dibandingkan karakteristik individu seperti usia dan tingkat pendidikan. Oleh karena itu, RSUD Petala Bumi Provinsi Riau disarankan untuk meningkatkan kualitas komunikasi petugas, memperbaiki aksesibilitas informasi, serta mengembangkan media informasi visual, seperti poster alur pelayanan yang informatif, menarik, dan mudah dipahami, guna meningkatkan pemahaman pasien terkait pelayanan non-klinis

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	AGISTY CAHYA PUTRI
Date Deposited:	18 Aug 2026 07:10
Last Modified:	18 Aug 2026 07:10
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/604

Actions (login required)

View Item