PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD SELASIH KABUPATEN PELALAWAN

MEY SARAH AZHARI, 18001013 (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD SELASIH KABUPATEN PELALAWAN. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, UNIVERSITAS AWAL BROS.

Text Mey sarah azhari (18001013).pdf Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)

Abstract

Kualitas pelayanan bisa dijadikan untuk suatu indikator sebagai pengukur kepuasan konsumen terhadap suatu perusahan. Kepuasan ini terjadinya perasaan senang atau kecewa terhadap seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja seperti hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja atau mendapatkan suatu hasil yang diharapkan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kuantitatif dengan pendekatan Deskriptif, dilaksanakan di RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan dengan jumlah responden sebanyak 67 sampel. Penelitian ini dilaksanakan dengan teknik pengumpulan data observasi dan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis uji validitas, uji riliability, univariat, bivariat, uji normalitas dan uji linier . Hasil penelitian dari kualitas pelayanan pasien banyak memilih setuju di setiap indikator yaitu, thanibel, reliability, responsiveness, assurance, empathy, jadi pasien merasa puas terhadap kualitas pelayanan di RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan. Hasil pengujian kepuasan pasien, pasien merasa puas terhadap pelayanan yang di berikan di RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan. Oleh karna itu kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien Kesimpulan hasil pengujian pasien merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan. Adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan.

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, sumber daya manusia
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	MEY SARAH AZHARI
Date Deposited:	30 Mar 2023 04:01
Last Modified:	22 Jun 2023 08:24
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/107

Actions (login required)

View Item