PENGEMBANGAN PENGELOLAAN KOMPLAIN PASIEN BERBASIS WEB DIPUSKESMAS TENAYAN RAYA PEKANBARU STUDI KASUS PADA CUSTOMER SERVICE

Lira, Syafitri (2026) PENGEMBANGAN PENGELOLAAN KOMPLAIN PASIEN BERBASIS WEB DIPUSKESMAS TENAYAN RAYA PEKANBARU STUDI KASUS PADA CUSTOMER SERVICE. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, Universitas Awal Bros.

	Text DAFTAR PUSTAKA LIRA SYAFITRI.pdf Download (138kB)
	Text BAB 1 LIRA SYAFITRI.pdf Download (182kB)
	Text SKRIPSI LIRA SYAFITRI.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Pengelolaan komplain pasien merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Di Puskesmas Tenayan Raya, pengelolaan komplain masih dilakukan secara manual melalui berbagai media sehingga pencatatan, pemantauan, dan tindak lanjut komplain belum terintegrasi. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem pengelolaan komplain pasien berbasis web untuk mempermudah penyampaian, pengelolaan, dan tindak lanjut komplain. Penelitian ini menggunakan metode Research and Development (R&D) dengan model pengembangan System Development Life Cycle (SDLC) Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengujian sistem terdiri atas uji fungsional dan uji kelayakan yang melibatkan 30 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem berhasil dikembangkan dalam bentuk website yang menyediakan fitur registrasi dan login pengguna, penyampaian komplain secara daring, penilaian kepuasan pasien, riwayat dan status komplain, serta dashboard admin untuk mengelola data komplain, memberikan tindak lanjut, dan memantau penyelesaian setiap komplain. Hasil uji fungsional menunjukkan seluruh fitur sistem berfungsi sesuai dengan kebutuhan pengguna, sedangkan uji kelayakan memperoleh persentase sebesar 100% sehingga sistem dinyatakan sangat layak digunakan. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan mampu mempermudah pengelolaan komplain pasien secara lebih efektif, terdokumentasi, dan terstruktur serta mendukung peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas Tenayan Raya.

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Sistem Informasi Rumah Sakit
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	LIRA SYAFITRI
Date Deposited:	21 Aug 2026 07:31
Last Modified:	21 Aug 2026 07:31
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/628

Actions (login required)

View Item