HUBUNGAN KINERJA PETUGAS POLIKLINIK DENGAN LOYALITAS PASIEM UMUM DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ARIFIN ACHMAD PROVINSI RAIU

Aprilila, Putri (2026) HUBUNGAN KINERJA PETUGAS POLIKLINIK DENGAN LOYALITAS PASIEM UMUM DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ARIFIN ACHMAD PROVINSI RAIU. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, Universitas Awalbros.

	Text DAFTAR PUSTAKA sKripsi.pdf Download (207kB)
	Text BAB 1 Skripsi fix.pdf Download (260kB)
	Text APRILIA PUTRI SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Loyalitas pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan rumah sakit yang dapat dipengaruhi oleh kinerja petugas. Hasil survei awal di RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau menunjukkan adanya fluktuasi jumlah kunjungan pasien umum serta keluhan pasien terhadap keramahan, komunikasi, dan kejelasan informasi prosedur pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kinerja petugas poliklinik dengan loyalitas pasien umum di Unit Rawat Jalan RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain survei analitik dan pendekatan cross sectional. Variabel independen meliputi pengetahuan, keterampilan, sikap, dan perilaku petugas, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pasien umum. Sampel berjumlah 98 responden dari populasi 4.036 pasien pembayaran umum rawat jalan yang diambil dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji korelasi Spearman dengan tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan (r = 0,303; p = 0,002), keterampilan (r = 0,416; p = 0,000), dan perilaku petugas (r = 0,634; p = 0,000) memiliki hubungan yang bermakna dengan loyalitas pasien umum, sedangkan sikap petugas (r = 0,129; p = 0,205) tidak memiliki hubungan yang bermakna. Perilaku petugas merupakan variabel dengan hubungan paling kuat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa loyalitas pasien lebih dipengaruhi oleh perilaku dan keterampilan petugas dibandingkan sikap petugas. Oleh karena itu, rumah sakit disarankan meningkatkan kompetensi petugas melalui pelatihan berkala serta melakukan pembinaan dan audit sikap pelayanan serta dengan memajang poster penerapan budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun).

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Aprilia Putri
Date Deposited:	21 Aug 2026 07:31
Last Modified:	21 Aug 2026 07:31
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/627

Actions (login required)

View Item