PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI PUSKESMAS MELUR KOTA PEKANBARU

apni masnayanti pakpahan, AMP (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI PUSKESMAS MELUR KOTA PEKANBARU. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, universitas awal bros.

	Text BAB I dan abstrak apni masnayanti.pdf Download (457kB)
	Text SKRIPSI fix 1 apni masnayanti .pdf Download (3MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA apni masnyanti.pdf Download (171kB)

Abstract

PROGRAM STUDI S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS AWAL BROS Skripsi, Agustus 2025 APNI MASNAYANTI PAKPAHAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Puskesmas Melur Kota Pekanbaru xvi + 75 halaman, 6 tabel, 6 gambar, 16 lampiran ABSTRAK Kualitas pelayanan administrasi merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengunjung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi jumlah kunjungan serta adanya keluhan terkait lamanya proses rujukan di Puskesmas Melur Kota Pekanbaru. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan administrasi, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, terhadap kepuasan pengunjung. Penelitian menggunakan desain observasional dengan berdasarkan survey secara langsung pada analisis kuantitatif.populasi pada penelitian ini sebanyak 13.722 pengunjung Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan desain asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih melalui teknik random sampling dari populasi pengunjung bagian administrasi. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas pada dimensi Reliability (83,3%) dan Empathy (83,3%), diikuti Responsiveness (80%), Assurance (63,4%), serta Tangibles (50%). Seluruh dimensi kualitas pelayanan administrasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung (p < 0,05). Kesimpulan penelitian adalah kualitas pelayanan administrasi yang berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung yang sudah di sebar beberapa kuisioner yang lebih banyak dari hasil kuisioner itu pengunjung merasa puas dari ke 6 pertanyaan yang merasa cukup puas itu hanya 1 ya itu empati . Disarankan agar Puskesmas Melur meningkatkan alur pelayanan administrasi melalui benner yang di pajangkan dengan jelas agar setiap pengunjung memperhatikan alur alur dari suatu pelayanan yang diberikan puskesmas kepada pengunjung agar pelayanan lebih optimal dan pengunjung akan semakin merasa puas dan terus kembali untuk mendapatkan pelayanan dari waktu ke waktu, karena pelayanan yang baik mampu memberikan suatu kepuasan kepada pengunjung yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Administrasi, Kepuasan Pengunjung, Puskesmas Kepustakaan : 32 (2021-2025)

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Apni Masnayanti Pakpahan
Date Deposited:	05 May 2026 03:41
Last Modified:	05 May 2026 03:41
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/587

Actions (login required)

View Item