ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE (CITRA MEREK) TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN DENGAN PEMBAYARAN UMUM DALAM MEMILIH LAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ARIFIN ACHMAD PROVINSI RIAU

Ariyah, Nazla Nur (2024) ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE (CITRA MEREK) TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN DENGAN PEMBAYARAN UMUM DALAM MEMILIH LAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ARIFIN ACHMAD PROVINSI RIAU. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, Universitas Awal Bros.

	Text BAB I skripsi.pdf Download (231kB)
	Text SKRIPSI NAZLA NUR ARIYAH 20001003.pdf Download (3MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (187kB)

Abstract

PROGRAM STUDI S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS AWAL BROS Skripsi, Agustus 2024 NAZLA NUR ARIYAH Analisis Pengaruh Brand Image (Citra Merek) Terhadap Keputusan Pasien Dengan Pembayaran Umum Dalam Memilih Layanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Ahmad Provinsi Riau xiv + 68 halaman + 12 tabel + 3 gambar + 17 lampiran ABSTRAK Brand image sangat diperlukan dalam menilai pelayanan karena dapat mempengaruhi persepsi dan keputusan pasien. Salah satu tanda bahwa layanan yang diterima pasien tidak sesuai dengan harapan dan keinginannya adalah penurunan angka kunjungan pasien. Oleh karena itu, di era globalisasi, terutama dalam bidang pelayanan kesehatan, menjadi masalah yang sangat penting bagaimana citra merek memengaruhi keputusan pasien tentang rumah sakit. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh identitas rumah sakit (corporate identity), lingkungan fisisk (physical environment), karyawan (contact personelle), pelayanan yang diberikan (service offering). Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif asosiatif dengan desain penelitian analisis regresi linier berganda, dilaksanakan di instalasi rawat inap RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau dengan jumlah responden 97 pasien yang diambil dengan teknik probability sampling. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel citra merek yang mempengaruhi keputusan pasien memilih rawat inap adalah karyawan (contact personelle) (p value = 0,027), pelayanan yang diberikan (service offering) (p value = 0,010). Sedangkang variabel citra merek yang tidak mempengaruhi identitas rumah sakit (corporate identity) (p value = 0,059), lingkungan fisisk (physical environment) (p value = 0,90). Kesimpulan penelitian ini terdapat pengaruh antara karyawan (contact personelle), pelayanan yang diberikan (service offering) terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan rawat inap di RSUD Arifin Achamd Provinsi Riau, dan tidak terdapat pengaruh antara identitas rumah sakit (corporate identity), lingkungan fisik (physical environment) terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan rawat inap di RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau. Disarankan perlu dipajangnya banner prosedur alur pendaftaran di bagian administrasi rawat inap agar pasien memahami setiap alurnya. Kata Kunci : Brand Image, Keputusan Pasien, Rawat Inap Kepustakaan : 23 (2017-2024) ADMINISTRATION HOSPITAL MANAGEMENT STUDY FACULTY OF SCIENCES AWAL BROS UNIVERSITY Skripsi, August 2024 NAZLA NUR ARIYAH Analysis of the Influence of Brand Image on the Decision of Patients Using Public Payments in Choosing Inpatient Services at the Arifin Ahmad Regional General Hospital, Riau Province xiv + 68 pages + 12 tables + 3 pictures + 17 appendix ABSTRACT Brand image is indispensable in assessing services because it can influence patient perceptions and decisions. One sign that the services received by patients are not in accordance with their expectations and desires is a decrease in patient visits. Therefore, in the era of globalization, especially in the field of health services, it is a very important issue how brand image influences patient decisions about hospitals. The purpose of this study is to analyze the effect of corporate identity, physical environment), contact personelle, service offering. This research method uses associative quantitative research with multiple linear regression analysis research design, carried out at the inpatient installation of Arifin Achmad Hospital, Riau Province with 97 patient respondents taken with probability sampling technique. The results obtained show that the brand image variables that influence the patient's decision to choose inpatient care are contact personelle (p value = 0.027), service offering (p value = 0.010). While brand image variables that do not affect corporate identity (p value = 0.059), physical environment (p value = 0.90). The conclusion of this study is that there is an influence between contact personelle, service offering on patient decisions in choosing inpatient services at RSUD Arifin Achamd Riau Province, and there is no influence between corporate identity, physical environment on patient decisions in choosing inpatient services. Keywords : Brand Image, Patient Decisions, Hospitalization Literatur : 23 (2017-2024)

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan S1 Administrasi Rumah Sakit > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Nazla Nur Ariyah
Date Deposited:	27 Feb 2025 02:48
Last Modified:	27 Feb 2025 02:48
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/446

Actions (login required)

View Item