GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI INSTALASI RADIOLOGI RSUD ARIFIN ACHMAD PROVINSI RIAU

putri, syalsa (2024) GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI INSTALASI RADIOLOGI RSUD ARIFIN ACHMAD PROVINSI RIAU. D3 Teknik Radiologi thesis, universitas awal bros.

	Text KTI CC.pdf Download (2MB)
	Text BAB I SYALSA BILLA PUTRI (1).pdf Download (68kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA SYALSA BILLA PUTRI.pdf Download (100kB)

Abstract

ABSTRAK Kepuasan pasien merupakan suatu target yang sering diterapkan dengan cara membandingkan hasil mutu pelayanan yang diterima dengan harapannya. Kepuasan pasien mengalami naik turun dalam beberapa bulan terakhir, dengan terjadinya naik turun jumlah pasien di Radiologi ini disebabkan oleh pelayanan di Instalasi Radiologi RSUD Arifin Achmad juga kurang memadai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan di Instalasi Radiologi RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau. Jenis penelitian ini adalah analisis kuantitatif menggunakan metode Kano. Cara pengambilan sampel secara Purposive Sampling dengan jumlah sampel 96 responden. Penelitian ini dilakukan dengan cara pengisian kuesioner oleh pasien kemudian dihitung jumlah / nilai masing-masing Kano dalam tiap-tiap atribut terhadap semua responden. Hasil penelitian berdasarkan perhitungan menggunakan metode Kano didapatkan hasil yaitu bahwa atribut-atribut termasuk kategori indefferent (tidak berbeda): kategori dimana pelanggan acuh tak acuh terhadap fitur produk, dan tidak peduli apakah fitur tersebut ada atau tidak ada dan tidak membuat perbedaan nyata dalam reaksi kepuasan terhadap produk tersebut mendominasi jawaban setiap responden yang artinya responden bersifat acuh tak acuh dan netral terhadap pelayanan yang disediakan oleh pihak Instalasi Radiologi RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau, dimana tangible memiliki 27%, respondensivennes sebesar 27%, empthy sebesar 28%, assurance 30% dan reability sebesar 34%. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan ABSTRACT Patient satisfaction is a target that is often implemented by comparing the results of the quality of service received with expectations. Patient satisfaction has fluctuated in patient satisfaction has fluctuated in recent months, with the rise and fall in the number of patients in Radiology caused by the inadequate services at the Radiology Installation of Arifin Achmad Hospital. In recent months, with the rise and fall in the number of patients in Radiology, this is due to the inadequate services at the Radiology Installation of Arifin Achmad Hospital. The aim of this research is to determine the description of patient satisfaction with services at the Radiology Installation of Arifin Achmad Hospital, Riau Province. This type of research is quantitative analysis using the Kano method. The sampling method was random sampling with a sample size of 96 respondents. This research was carried out by filling out a questionnaire by the patient and then calculating the number/value of each Kano in each attribute for all respondents. The results of research based on calculations using the Kano method show that the attributes are in the indifferent category (not different): a category where customers are indifferent to product features, and do not care whether these features are present or not and do not make a real difference in satisfaction reactions. regarding this product dominates the answers of each respondent, which means that respondents are indifferent and neutral towards the services provided by the Radiology Installation of Arifin Achmad Hospital, Riau Province, where tangible has 27%, respondents have 27%, empathy has 28%, assurance has 30% and reliability of 34%. Keywords: Patient Satisfaction, Service

Item Type:	Thesis (D3 Teknik Radiologi)
Subjects:	D3 Radiologi > SDM/Radiograter
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > D3 Radiologi
Depositing User:	Syalsa Billa Putri
Date Deposited:	27 Feb 2025 02:36
Last Modified:	27 Feb 2025 02:36
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/325

Actions (login required)

View Item