ANALISA TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP MUTU PELAYANAN DI INSTALASI RADIOLOGI RSUD ARIFIN ACHMAD PROVINSI RIAU

WELLDA NURULLITA, 17002015 (2020) ANALISA TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP MUTU PELAYANAN DI INSTALASI RADIOLOGI RSUD ARIFIN ACHMAD PROVINSI RIAU. D3 Teknik Radiologi thesis, UNIVERSITAS AWAL BROS.

	Text 17002015_Wellda_Nurullita.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) \| Request a copy
	Text WELDA_BAB_1.pdf Download (405kB)
	Text WELDA_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (300kB)

Official URL: http://repository.univawalbros.ac.id

Abstract

Kepuasan pasien merupakan suatu target yang sering diterapkan dengan cara membandingkan hasil mutu pelayanan yang diterima dengan harapannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap mutu pelayanan di Instalasi Radiologi RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau. Jenis penelitian ini adalah Analitik kuantitatif yang bersifat cross sectional. Cara pengambilan sampel secara accidental sampling dengan jumlah sampel 81 responden. Penelitian ini dilakukan dengan cara pengisian kuesioner oleh pasien kemudian dihitung persentase tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan yang diteliti. Hasil penelitian berdasarkan perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) didapatkan hasil sebesar 77% menunjukkan bahwa persentase tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan pada kriteria puas. Sedangkan berdasarkan perhitungan tingkat kepuasan pasien terhadap indikator yang diteliti kehandalan sebesar 57,1%, daya tanggap sebesar 64,2%, kepedulian sebesar 62,3%, jaminan sebesar 59,9%, bukti fisik sebesar 59,2%.

Item Type:	Thesis (D3 Teknik Radiologi)
Uncontrolled Keywords:	Tingkat Kapuasan Pasien Rawat Inap, Mutu Pelayanan
Subjects:	D3 Radiologi > SDM/Radiograter
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > D3 Radiologi
Depositing User:	WELLDA NURUL LITA
Date Deposited:	20 Aug 2023 14:40
Last Modified:	20 Aug 2023 14:40
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/185

Actions (login required)

View Item