HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DI UNIT RAWAT INAP TERHADAP RENDAHNYA CAPAIAN BED OCCUPANCY RATE ( BOR ) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAU

Muthi'ah, Nabila (2026) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DI UNIT RAWAT INAP TERHADAP RENDAHNYA CAPAIAN BED OCCUPANCY RATE ( BOR ) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAU. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, Universitas Awal Bros.

	Text DAFTAR PUSTAKAPDF.pdf Download (815kB)
	Text BAB 1 PDF.pdf Download (183kB)
	Text skripsi done mutia nabila.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

PROGRAM STUDI S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS AWAL BROS Skripsi, Agustus 2026 MUTHI’AH NABILA Hubungan Kualitas Pelayanan Di unit Rawat Inap Terhadap Rendahnya Capaian Bed Occupancy Rate ( BOR ) Di Rumah Sakit Umum Daerah Petala Bumi Provinsi Riau xviii + 64 halaman + 17 tabel + 3 gambar + 13 lampiran ABSTRAK Bed Occupancy Rate (BOR) merupakan salah satu indikator yang digunakan untuk melihat tingkat pemanfaatan tempat tidur pada pelayanan rawat inap. Rendahnya capaian BOR dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, salah satunya adalah kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien. Kualitas pelayanan yang belum sesuai dengan harapan pasien dapat memengaruhi pengalaman, kepuasan, dan kepercayaan pasien terhadap rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan di unit rawat inap terhadap rendahnya capaian Bed Occupancy Rate (BOR) di Rumah Sakit Umum Daerah Petala Bumi Provinsi Riau. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional dan pendekatan analitik observasional. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1.018 pasien dan sampel sebanyak 91 pasien rawat inap yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang terdiri dari 25 pernyataan dengan lima aspek, yaitu kompetensi teknis, hubungan antar manusia, efisiensi pelayanan, kenyamanan pelayanan, dan kualitas pelayanan secara keseluruhan. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan α = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jawaban responden masih banyak berada pada kategori Tidak Setuju, Netral, dan Sangat Tidak Setuju. Hasil uji Chi-Square menunjukkan terdapat hubungan antara kompetensi teknis, hubungan antar manusia, efisiensi pelayanan, kenyamanan pelayanan, dan kualitas pelayanan secara keseluruhan dengan rendahnya capaian BOR, dengan masing-masing p-value = 0,000 < 0,05. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan di unit rawat inap dengan rendahnya capaian BOR di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Unit Rawat Inap, Bed Occupancy Rate (BOR) Kepustakaan : 24 (2021–2025)

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Muthiah Nabila
Date Deposited:	06 Oct 2026 03:35
Last Modified:	06 Oct 2026 03:35
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/672

Actions (login required)

View Item