PENGGARUH WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN RAWAT INAP TERHADAP KEPUTUSAN PEMILIHAN KEMBALI(LOYALITAS )PASIEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAU

Ahmad, Said (2026) PENGGARUH WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN RAWAT INAP TERHADAP KEPUTUSAN PEMILIHAN KEMBALI(LOYALITAS )PASIEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAU. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, Universitas Awal Bros.

	Text DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI SAID FINAL.pdf Download (401kB)
	Text BAB 1 SKRIPSI SAID FINAL.pdf Download (325kB)
	Text ALHAMDULILLAH 20 AGUSTUS (1) AHMAD SAID.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Waktu tunggu pendaftaran rawat inap merupakan salah satu indikator mutu pelayanan rumah sakit yang dapat memengaruhi persepsi dan loyalitas pasien, khususnya pengguna asuransi. Data awal RSUD Petala Bumi Provinsi Riau menunjukkan penurunan kunjungan pasien dari 4.432 pasien pada tahun 2024 menjadi 2.800 pasien pada tahun 2025, disertai keluhan mengenai lamanya proses verifikasi administrasi asuransi. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh waktu tunggu pendaftaran rawat inap terhadap loyalitas pasien di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif analitik dan desain cross sectional. Sampel berjumlah 97 responden dari populasi 2.800 pasien yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan telaah dokumen rumah sakit, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji korelasi Pearson dan regresi linear sederhana.Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pendaftaran rawat inap dan loyalitas pasien (r = 0,605; p = 0,000). Dimensi keandalan memiliki korelasi paling kuat (r = 0,567), diikuti bukti langsung (r = 0,553), daya tanggap (r = 0,546), dan jaminan (r = 0,501). Waktu tunggu berkontribusi sebesar 36,56% terhadap loyalitas pasien.Disimpulkan bahwa semakin baik pengelolaan waktu tunggu pendaftaran rawat inap, semakin tinggi loyalitas pasien pengguna asuransi. Disarankan rumah sakit melengkapi fasilitas pendaftaran, melakukan audit petugas secara berkala, menyediakan SOP melalui QR Code, serta meningkatkan komunikasi dan empati petugas.

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	AHMAD SAID
Date Deposited:	24 Aug 2026 03:16
Last Modified:	24 Aug 2026 03:16
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/630

Actions (login required)

View Item