PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAU

YULINDA, SYAFITRI (2026) PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PETALA BUMI PROVINSI RIAU. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, Universitas Awal Bros.

	Text BAB 1 YULINDA SYAFITRI.pdf Download (345kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA YULINDA SYAFITRI.pdf Download (244kB)
	Text SKRIPSI YULINDA SYAFITRI .pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diterima, di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau masih terdapat pasien yang memberikan penilaian kurang baik terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi aspek bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) agar dapat memenuhi harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan persepsi pasien di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 97 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki persepsi tidak baik terhadap kualitas pelayanan yaitu sebanyak 51 responden (52,6%). Hasil analisis bivariat menunjukkan terdapat hubungan antara dimensi tangible (p=0,021), reliability (p=0,001), responsiveness (p=0,039), assurance (p=0,030), dan empathy (p=0,020) dengan persepsi pasien. Temuan ini menunjukkan pelayanan di RSUD Petala Bumi Provimsi Riau belum sesuai dengan harapan pasien sehingga dapat menimbulkan persepsi yang kurang baik terhadap kualitas pelayanan rumah sakit. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan yang signifikan antara seluruh dimensi kualitas pelayanan dengan persepsi pasien di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Rumah sakit diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan persepsi positif pasien. Kata Kunci : Persepsi Pasien, Kualitas Pelayanan, Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit. Kepustakaan : 36 (2021 – 2025)

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	YULINDA SYAFITRI
Date Deposited:	18 Aug 2026 06:49
Last Modified:	18 Aug 2026 06:49
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/602

Actions (login required)

View Item