HUBUNGAN PENERAPAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA

Sari, Paradila Puspita (2024) HUBUNGAN PENERAPAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, Universitas Awal Bros.

	Text SKRIPSI PARADILA PUSPITA SARI BAB 1.pdf Download (252kB)
	Text SKRIPSI PARADILA FIX. 1.5.pdf Download (3MB)
	Text SKRIPSI PARADILA PUSPITA SARI DAFTAR PUTAKA.pdf Download (152kB)

Abstract

PROGRAM STUDI S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS AWAL BROS Skripsi, Juli 2024 PARADILA PUSPITA SARI Hubungan Penerapan Pelayanan Prima (Service Excellent) Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bhayangkara xiv + 68 halaman, 16 tabel, 6 gambar, 23 lampiran ABSTRAK Pelayanan Prima adalah pelayanan memberikan apa yang diharapkan pelanggan pada saat mereka membutuhkan dengan lebih baik dari pada jenis penawaran kepada pelanggan. Elemen pelayanan prima yaitu, attitude (sikap), attention (perhatian), action (tindakan), dan antcipation (antisipasi). Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui apakah ada hubungan penerapan pelayanan prima (service excellent) dengan kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit Bhayangkara. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan desain cross- sectional, dilaksanakan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara dengan jumlah responden 94 pasien yang diambil dengan teknik Accidental Sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian diperoleh bahwa terdapat hubungan signifikan antara pelayanan prima (Service Excellent) dengan variabel attitude dengan nilai P=0,0,035, Attention dengan nilai p=0,015, Action dengan nilai p=0,035, Anticipation dengan nilai p=0,010, dengan kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Bhayangkara. Kesimpulannya adalah semakin baik penerapan pelayanan prima, maka tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RS Bhayangkara akan semakin meningkat. Maka disarankan kepada Rumah Sakit untuk mempublikasikan SOP melalui berbagai media seperti, Banner agar petugas kesehatan dapat meningkatkan pelayanan prima dan kinerja sesuai SOP Kata Kunci : Pelayanan Prima, Kepuasan Pasien Kepustakaan : 34 (2017-2024) ADMINISTRATION HOSPITAL MANAGEMENT STUDY FACULTY OF HEALTH SCIENCES AWAL BROS UNIVERSITY THESIS PARADILA PUSPITA SARI NIM : 20001012 Relationship Between Service Excellent Implementation and Outpatient Satisfaction at Bhayangkara Hospital. xiv + 68 pages, 16 tables, 6 pictures, 23 appendix ABSTRACT Excellent Service is a service that provides what customers expect when they need it better than the type of offer to customers. Elements of excellent service are attitude, attention, action, and anticipation. The purpose of this study was to determine whether there is a relationship between the application of service excellence and outpatient satisfaction at Bhayangkara Hospital. This study uses a type of quantitative research with a cross-sectional design, conducted at the Bhayangkara Hospital Outpatient Installation with a total of 94 patient respondents taken with Accidental Sampling technique. Data collection using a questionnaire. Data were analyzed using the chi-square test. The results showed that there is a significant relationship beten excellent service (Service Excellent) with attitude variables with a value of P = 0.035, Attention with a value of p = 0.015, Action with a value of p = 0.035, Anticipation with a value of p = 0.010, with the satisfaction of outpatients Bhayangkara Hospital. The conclusion is that the better the implementation of excellent service, the level of satisfaction of outpatients at Bhayangkara Hospital will increase. So it is recommended to the Hospital to publish SOP through various media such as, Banners so that health workers can improve excellent service and performance according to SOP Keywords : Excellent Service, Patient Satisfaction Literature : 34 (2017-2024)

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan S1 Administrasi Rumah Sakit > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Paradila Puspita Sari
Date Deposited:	27 Feb 2025 02:47
Last Modified:	27 Feb 2025 02:47
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/442

Actions (login required)

View Item