Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Minat Kunjungan Kembali Di Rumah Sakit Daerah Madani Kota Pekanbaru

Elisabeth, Lauren (2024) Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Minat Kunjungan Kembali Di Rumah Sakit Daerah Madani Kota Pekanbaru. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, Universitas Awal Bros.

	Text Bab 1 Lauren Elisabeth.pdf Download (183kB)
	Text Skripsi Lauren Elisabeth 20001010 fiks 2.pdf Download (2MB)
	Text Daftar Pustaka Lauren Elisabeth.pdf Download (159kB)

Abstract

Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang mereka terima dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan/ inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan. Kualitas pelayanan dapat dilihat dari dimensi tangible (berwujud), reliability (kehandalan), responsiveness (respon/tanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Kelima dimensi adalah sebagai indikator untuk mencapai pelayanan yang berkualitas. Tujuan dari penelitian ini, yaitu untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan rawat jalan terhadap minat kunjungan kembali di Rumah Sakit Daerah Madani Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan desain Cross Sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien pada instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Daerah Madani Kota Pekanbaru, jumlah sampel sebanyak 100 orang dengan teknik accidental sampling. Data dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Spearman Rank. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan kembalidengan nilai signifikan sebesar 0,000 (<0,05) artinya H0 ditolak dan dengan nilai correlation sebesar 0,363. Berdasarkan hasil penelitian ini. Kesimpulannya yaitu bahwa kualitas pelayanan rawat jalan terhadap minat kunjungan kembali di Rumah sakit Daerah Madani sebagian besar ada yang merasa puas dan ada juga merasa tidak puas yaitu terhadap petugas menyapa pasien dan memperkenalkan diri saat pasien mengisi informed consent. Disarankan yaitu adanya SOP informed consent yang dipajang berupa banner agar petugas kesehatan bekerja sesuai SOP. Kata kunci : kualitas pelayanan, rawat jalan, minat kunjungan kembali Kepustakaan : 57 (2013-2024)

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Lauren Elisabeth
Date Deposited:	27 Feb 2025 02:45
Last Modified:	27 Feb 2025 02:45
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/426

Actions (login required)

View Item