PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN DI UNIT FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PROF. DR. TABRANI PEKANBARU

HAFIZAH, 18001007 (2022) PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN DI UNIT FARMASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PROF. DR. TABRANI PEKANBARU. S1 Administrasi Rumah Sakit thesis, UNIVERSITAS AWAL BROS PEKANBARU.

Text SKRIPSI {HAFIZAH 18001007}.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan di pelayanan kefarmasian dipengaruhi oleh harapan. Di RS Prof. Dr. Tabrani kualitas pelayanan kefarmasian di unit rawat jalan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adanya persepsi pasien terhadap mutu pelayanan di unit farmasi rawat jalan RS Prof. Dr. Tabrani Pekanbaru. Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif dengan desain cross sectional. Penelitian ini dilakukan pada 15 September-23 September 2022 di Unit Farmasi Rumah Sakit Prof. Dr. Tabrani Pekanbaru. Responden dalam penelitian ini berjumlah 72 orang dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Hasil penelitian didapatkan bahwa persepsi pasien terhadap dimensi Tangible sebesar 0,480. Untuk persepsi pasien terhadap dimensi Reabilty sebesar 0,239, Responsiviness sebesar 0,197, Assurance/Jaminan sebesar 0,237, persepsi pasien terhadap Empathy sebesar 0,513. Jadi kelima hipotesis tersebut sudah signifikan karena nilai >0,05 yang diperoleh dari pengolahan data melalui aplikasi SPSS 26.0. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Tangible, Reability, Responsiviness, Assurance, Empathy memiliki hubungan yang signifikan terhadap persepsi pasien. Saran dari penelitian ini sebaiknya peneliti selanjutnya dapat melakukan penelitian alangkah baiknya menggunakan metode kuantitatif dan menggunakan Mix Method

Item Type:	Thesis (S1 Administrasi Rumah Sakit)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi pasien, mutu pelayanan, dan pelayanan kefarmasian
Subjects:	S1 Administrasi Rumah Sakit > Operasional dan Pelayanan Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	HAFIZAH
Date Deposited:	30 Mar 2023 04:01
Last Modified:	17 Jul 2023 04:09
URI:	http://repository.univawalbros.ac.id/id/eprint/105

Actions (login required)

View Item